Conférence débat « Synergie Qualité Lean » le 27 juin

Cette conférence débat « Lean + Qualité = Performance » était organisée par les ingénieurs de la formation EI.CESI (MS QSE et MS RACPI de Bordeaux, Toulouse, Pau, Monpellier), et plus particulièrement : Stéphane Figueras, Aline Duneau, Hélène Archambeau, Marie-Laure Bertin, Sophie Gauthier, Thibault Le Renard, Sophie Lepoivre et Christian Zamuner. Les mastériens ont même créé un site dédié à ce thème : Synergie Qualité Lean, autrement dit la synergie de deux systèmes de management pour l’excellence de votre entreprise.

Alain Coupeté, membre fondateur de A2C, Aquitaine Amélioration Continue de la Compétitivité, nous a présenté « Le Lean, ou mettre la Qualité au cœur de la performance  » :
  • Toutes les entreprises qui font faillite avaient une excellente productivité… sur un produit qui ne se vendait pas ! Il faut changer de stratégie ! 
  • Devenir Lean, c’est se désengluer de la poisse des problèmes qualité.
  • Allez voir le client pour connaître la valeur d’usage du produit.
  • Un problème qui reste caché n’a aucune chance d’être solutionné.
  • L’Obeya rassemble les différents interlocuteurs des différents services pour échanger des informations, apprendre, réagir face à des aléas, casser les barrières, …
  • Cela doit devenir une routine, c’est un travail de tous les jours… ce ne sont pas des actions chantiers périodiques.
  • Le Dojo est le lieu où l’on répète les choses simples : planifiez tous les jours de l’exercice pendant 10 minutes.
  • La qualité naît de la précision du geste, de l’action.
  • L’ennemi, c’est le poids (stocks, encours, procédures superflues). Dans une société, c’est sa graisse, son inertie à l’agilité, à s’adapter une demande client.
  • Protégez votre client : ne jamais envoyer au client une pièce mauvaise. Le trésor, c’est le SAV.
  • Une nuance de taille : pour développer les produits, il faut développer les gens. Acceptez que les gens aient besoin de croissance.
  • Changez votre modèle de management à 180 degrés. Allez sur le terrain !
  • Trois questions fondamentales :
    • Sur combien de cerveaux vous appuyez-vous ? 2 ? 3 ? ou tous les cerveaux de l’entreprise, sachant que le job c’est work + kaizen ?
    • Comment voyez-vous votre personnel ?
    • Comment voyez-vous votre entreprise ?
  • Avant de transformer l’entreprise, il faut se transformer soi-même. Le Lean rentre par la tête.
  • Le chef d’entreprise doit mettre en place le Lean lui-même. Il n’y a pas d’autres alternatives. Il faut aussi qu’il s’occupe de son conjoint 😀
  • Le chef d’entreprise doit être aidé, coaché par un sensei, un « ours qui l’engueule », le « miroir de ses conneries », …
Alain était accompagné de Daniel Spiteri qui nous a présenté l’Obeya

Stéphane Mathieu, Directeur du réseau régional du groupe AFNOR et délégué Aquitaine, nous a présenté « Lean & ISO 9001 », autrement dit des démarches cohérentes et complémentaires au service de la performance. Le guide FD X50-819 a été créé dans ce sens et publié en juillet 2011. Une gamme de formations Lean Compétences a même été déclinée.

Stéphane Lefèvre, Directeur d’usine O-I Manufacturing, nous a présenté un retour d’expérience sur le déploiement de la démarche de Lean Manufacturing lorsqu’il était chez Vallourec :
  • Un standard est la meilleure pratique connue à ce jour. Plus vos standards sont visuels, plus ils seront faciles à contrôler.
  • Lissez les quantités. Lissez les mix-produits. Limiter les changements de série.
  • Imposez un rythme constant de production égal à la demande du marché.
  • Principe d’éthique : faire travailler des gens sur des problématiques qui vont supprimer leurs postes n’est pas éthique.  Se lancer dans ce type de démarche pour détruire l’emploi, n’a aucun intérêt.
  • Petit à petit, quand on met un intérêt personnel dans un intérêt global, on s’y retrouve.

La conférence s’est terminé avec un film réalisé par les étudiants du CESI : un responsable QHSE (Qualité – Hygiène – Sécurité – Environnement) travaille avec un opérateur sur un chantier 5S. Fun & Value au rendez-vous ! Il est en ligne : Projet 5S.

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