Le livre noir de la Poste

Quatrième de couverture. Surnommé « la bête noire des DRH » ou « le Zorro des CDD », Thomas Barba est entré à La Poste – à l’époque, on disait les PTT – en 1983. Chargé du tri, puis facteur, responsable d’un bureau et enfin inspecteur des postes, ce fils d’immigrés espagnols a gravi un à un tous les échelons. Il connaît tout de « la maison ». Il a vu, et donc subi, la modernisation effrénée de l’établissement depuis une vingtaine d’années. Une mutation à marche forcée, imposée par les pouvoirs publics et la direction de la vénérable institution, faite au détriment des 300.000 salariés mais aussi des millions d’usagers. Harcèlement moral, suicide, précarité, discrimination… Thomas Barba dénonce, exemples à l’appui, les méthodes managériales effarantes et la « politique du chiffre » absurde mises en œuvre à La Poste. Avec un seul résultat probant : la dégradation des conditions de travail et du service rendu à la population. Conseiller juridique autodidacte, médiatisé depuis qu’il a obtenu gain de cause, en 2004, pour « la factrice aux 574 CDD », Thomas Barba a fait condamner La Poste à plus de… 150 reprises ! Un engagement en faveur de ses collègues qui lui ont valu de multiples intimidations, des dénonciations calomnieuses mais aussi des pressions « amicales » de certains « syndicats-maison », soucieux de préserver, à tout prix, leurs privilèges. A travers ce témoignage édifiant, véritable « livre noir » de La Poste, Thomas Barba raconte aussi son histoire, celle d’un insurgé qui a choisi de défendre coûte que coûte le service public et ses postiers.

Mobiliser toutes les facettes de sa personnalité : gérez votre entreprise intérieure

Quatrième de couverture. Nous portons tous en nous un monde intérieur à facettes multiples. Son organisation peut être comparée à celle d’une entreprise : notre directeur financier interne veille à la dépense et à la sécurité de nos investissements affectifs ; le directeur Recherche et développement trouve les comportements et idées qui nous permettent de faire face au changement et à nos nouvelles rencontres ; le directeur commercial nous permet de tirer un profit psychologique des événements ; le DRH nous rend attentif aux autres et le directeur de la communication a pour objectif de satisfaire notre besoin de reconnaissance.
Mais l’un d’eux a-t-il pris le pouvoir sans même nous avertir ? Qu’arrive-t-il quand nous vivons un conflit intérieur et qu’une partie de nous-mêmes tape sur une autre ? Savons-nous créer l’harmonie, faire parler, fédérer et mobiliser toutes ces énergies au service d’une vie épanouie et d’objectifs qui nous tiennent à cœur ? Notre  » entreprise intérieure  » est-elle bien gérée et florissante ? À travers les aventures d’un manager, stressé et placardisé, qui renoue avec la réussite en se libérant de ses conflits et de ses rigidités personnels, cet ouvrage nous montre comment donner sa chance à chacune des facettes de notre personnalité pour devenir un bon PDG de soi-même et vivre ainsi à 100 %. Un livre de Pierre Blanc-Sahnoun.

Comprendre le parrainage et ses publics

Aujourd’hui, Pierre Sorçaburu, le directeur adjoint de l’antenne Pays basque de FACE (Fondation Agir contre l’Exclusion) Pays de l’Adour, menait sur Bordeaux une formation « Comprendre le parrainage et ses publics » à destination des membres de la Mission Locale Technowest (MLT) et de l’Association d’Aide à la Recherche d’Emploi (AJR). Nous avons successivement travaillé sur les grandes étapes du processus de parrainage, une charte de parrainage, les règles de bonne conduite, le parrainage et la communication intergénérationnelle, une séance collective qui s’apparentait à de la supervision, les spécificités des publics résidant dans les quartiers « Politique de la Ville » et les différents types de discrimination. C’était super intéressant. J’en profite pour remercier Caroline, Catherine, Nicole, Sandrine, Véronique, Frédéric, Jacques, Jean-Claude et Joël. En prime, une vidéo produit par la fondation FACE Pays de l’Adour : Bref… Le rêve de Sandra (« … et puis j’ai renoncé à renoncer »).

Conférence débat « Synergie Qualité Lean » le 27 juin

Cette conférence débat « Lean + Qualité = Performance » était organisée par les ingénieurs de la formation EI.CESI (MS QSE et MS RACPI de Bordeaux, Toulouse, Pau, Monpellier), et plus particulièrement : Stéphane Figueras, Aline Duneau, Hélène Archambeau, Marie-Laure Bertin, Sophie Gauthier, Thibault Le Renard, Sophie Lepoivre et Christian Zamuner. Les mastériens ont même créé un site dédié à ce thème : Synergie Qualité Lean, autrement dit la synergie de deux systèmes de management pour l’excellence de votre entreprise.

Alain Coupeté, membre fondateur de A2C, Aquitaine Amélioration Continue de la Compétitivité, nous a présenté « Le Lean, ou mettre la Qualité au cœur de la performance  » :
  • Toutes les entreprises qui font faillite avaient une excellente productivité… sur un produit qui ne se vendait pas ! Il faut changer de stratégie ! 
  • Devenir Lean, c’est se désengluer de la poisse des problèmes qualité.
  • Allez voir le client pour connaître la valeur d’usage du produit.
  • Un problème qui reste caché n’a aucune chance d’être solutionné.
  • L’Obeya rassemble les différents interlocuteurs des différents services pour échanger des informations, apprendre, réagir face à des aléas, casser les barrières, …
  • Cela doit devenir une routine, c’est un travail de tous les jours… ce ne sont pas des actions chantiers périodiques.
  • Le Dojo est le lieu où l’on répète les choses simples : planifiez tous les jours de l’exercice pendant 10 minutes.
  • La qualité naît de la précision du geste, de l’action.
  • L’ennemi, c’est le poids (stocks, encours, procédures superflues). Dans une société, c’est sa graisse, son inertie à l’agilité, à s’adapter une demande client.
  • Protégez votre client : ne jamais envoyer au client une pièce mauvaise. Le trésor, c’est le SAV.
  • Une nuance de taille : pour développer les produits, il faut développer les gens. Acceptez que les gens aient besoin de croissance.
  • Changez votre modèle de management à 180 degrés. Allez sur le terrain !
  • Trois questions fondamentales :
    • Sur combien de cerveaux vous appuyez-vous ? 2 ? 3 ? ou tous les cerveaux de l’entreprise, sachant que le job c’est work + kaizen ?
    • Comment voyez-vous votre personnel ?
    • Comment voyez-vous votre entreprise ?
  • Avant de transformer l’entreprise, il faut se transformer soi-même. Le Lean rentre par la tête.
  • Le chef d’entreprise doit mettre en place le Lean lui-même. Il n’y a pas d’autres alternatives. Il faut aussi qu’il s’occupe de son conjoint 😀
  • Le chef d’entreprise doit être aidé, coaché par un sensei, un « ours qui l’engueule », le « miroir de ses conneries », …
Alain était accompagné de Daniel Spiteri qui nous a présenté l’Obeya

Stéphane Mathieu, Directeur du réseau régional du groupe AFNOR et délégué Aquitaine, nous a présenté « Lean & ISO 9001 », autrement dit des démarches cohérentes et complémentaires au service de la performance. Le guide FD X50-819 a été créé dans ce sens et publié en juillet 2011. Une gamme de formations Lean Compétences a même été déclinée.

Stéphane Lefèvre, Directeur d’usine O-I Manufacturing, nous a présenté un retour d’expérience sur le déploiement de la démarche de Lean Manufacturing lorsqu’il était chez Vallourec :
  • Un standard est la meilleure pratique connue à ce jour. Plus vos standards sont visuels, plus ils seront faciles à contrôler.
  • Lissez les quantités. Lissez les mix-produits. Limiter les changements de série.
  • Imposez un rythme constant de production égal à la demande du marché.
  • Principe d’éthique : faire travailler des gens sur des problématiques qui vont supprimer leurs postes n’est pas éthique.  Se lancer dans ce type de démarche pour détruire l’emploi, n’a aucun intérêt.
  • Petit à petit, quand on met un intérêt personnel dans un intérêt global, on s’y retrouve.

La conférence s’est terminé avec un film réalisé par les étudiants du CESI : un responsable QHSE (Qualité – Hygiène – Sécurité – Environnement) travaille avec un opérateur sur un chantier 5S. Fun & Value au rendez-vous ! Il est en ligne : Projet 5S.

Augustine

Synopsis. En 1885, Augustine, jeune fille atteinte d’hystérie, rencontre le professeur Jean-Martin Charcot qui démontre devant l’Académie de Médecine que l’hypnose permet d’en déclencher tous les symptômes. Elle lui permet de constater que des traumatismes émotionnels sont, au moins en partie, responsables de l’installation de la maladie. Il montre aussi que les symptômes nerveux dont Augustine est le siège ont une valeur particulière qui ne peut se ramener à des lésions anatomiques précises. La réalisatrice-scénariste Alice Winocour précise qu’à l’origine du film, il y a une image, le tableau d’André Brouillet « Le Docteur Charcot à la Salpêtrière » qui représente des hommes habillés en costume trois pièces regardant une femme comme un animal traqué : « Je trouvais qu’il y avait quelque chose de très violent dans cette situation ; des hommes habillés et une femme presque livrée en pâture. Cette atmosphère sulfureuse de la Salpêtrière, ce mélange du côté médical et l’érotisme latent derrière l’alibi médical m’a fascinée. »

La Couleur des Sentiments

Synopsis. Dans la petite ville de Jackson, Mississippi, durant les années 60, trois femmes que tout devait opposer vont nouer une incroyable amitié. Elles sont liées par un projet secret qui les met toutes en danger, l’écriture d’un livre qui remet en cause les conventions sociales les plus sensibles de leur époque. De cette alliance improbable va naître une solidarité extraordinaire. À travers leur engagement, chacune va trouver le courage de bouleverser l’ordre établi, et d’affronter tous les habitants de la ville qui refusent le vent du changement… Un roman (titre original : The Help) de Kathryn Stockett  adapté au cinéma en 2011 par Tate Taylor.

Coach Retreat Nantes du 29 juin 2013

Oana Juncu
Hier se tenait un Coach Retreat à Nantes. Les places étaient limitées, nous étions vingt-cinq inscrits, vingt-cinq présents (!) accueillis par Alvin Berthelot dans les locaux de sa société Ippon Technologies
Un Coach Retreat est un atelier de travail d’une journée où plusieurs techniques de coaching sont expérimentées. C’est une combinaison de Coaching Dojo et de Code Retreat. A l’image du Code Retreat, l’atelier s’appuie sur une séquence répétitive de sessions de coaching d’une durée fixe (des itérations de 1 h chacune), chaque mission se déroulant à la manière d’un Coaching Dojo. D’une session à l’autre, les participants pratiquent et observent différentes postures et techniques de coaching. Une description en anglais du format du Coach Retreat se trouve ici. L’événement s’adresse en premier lieu aux Coachs Agiles, aux ScrumMasters expérimentés, … finalement à toute personne désireuse de développer sa capacité à accompagner des équipes. 
Ce Coach Retreat était facilité par Oana Juncu, Coach Agile, qui a initié les événements de ce type avec le format actuel. Oana était aidée de deux co-facilitateurs : Christophe Keromen (Coach Agile et membre de Agile Morbihan) et Patrice Boisieau (Coach Agile et membre de Agile Nantes) avec qui j’avais justement pratiqué quelques itérations de coaching lors de l’Agile Games Avignon des 1er et 2 février 2013, ce qui avait d’ailleurs donné lieu à de passionnantes discussions 🙂
Le programme était le suivant :
  • Accueil
    • Directive Première
    • Constellations (d’où venez-vous ? connaissez-vous l’agilité ? connaissez-vous le coaching ?)
    • Mise en place du mur des Aha!
    • Check In : météo du jour
  • Choix du ‘Kata’, une situation à coacher issue de l’agilité et pré-établie
  • Constitution de groupes de 6 à 7 personnes
  • Itérations de 65 minutes :
    • Présentation de la technique de coaching à utiliser : 5 minutes
    • Pratique en groupe : 40 minutes (1 coaché/seeker, 2 coachs, 3 à 4 observateurs)
    • Rétrospective en groupe : 10 minutes
    • Rétrospective avec tous les groupes : 10 minutes
  • 1ère itération : technique de coaching « Click & Click Rewind »
  • 2ème itération : technique « Oui, et … »
  • Déjeuner dans les espaces verts  
  • Icebreakers
  • 3ème itération : technique orientée solution : questions miracle / circulaire / à échelle
  • 4ème itération : technique Appreciative Inquiry : Discovery > Dream > Design > Definition
  • Rétrospective de la journée

Les différentes rétrospectives nous ont bien sûr amené à discuter des techniques mais aussi de la posture du Coach, différente (ou pas) de celle du Coach Agile. A ce sujet, hasard de l’actualité (?), je vous renvoie sur le récent billet de Alexandre Boutin : Je suis un Coach’Agile.
C’était super, ça m’a fait plaisir de pratiquer, de recroiser des têtes connues mais aussi de nouvelles têtes. La diversité est notre véritable trésor !
J’en profite pour très sincèrement remercier Cécile, Cécilia, Irene, Marlene, Nedjma, Alvin, Bruno, Christophe & Christophe, David, Denis, Dov, Eren, Gaël, Gilles, Julien & Julien, Matthieu, Oana, Patrice, Pierrick, Rémy, Sacha, Sébastien, Simon, Stéphane et Xavier.
Je vous informe qu’un Coach Retreat est prévu à Bordeaux le samedi 16 novembre 2013. Il sera animé par Yves Hanoulle
Si vous êtes intéressé, remplissez le questionnaire.

Rupture Douce… au galop

Je suis actuellement en train de déguster la Saison 2 de Rupture Douce, une collection orchestrée par Laurent Sarrazin et rédigée à 50 mains. C’est un ouvrage que vous pouvez ouvrir à n’importe quelle page et vous y trouverez votre surprise (la vie c’est comme une boîte de chocolats, on ne sait jamais sur quoi on va tomber). Et ben là, je tombe sur un article de Sylvie Le Bail très chouette (je parle de l’article) : L’agilité ou comment oser le bonheur au travail ? qui commence par une très belle métaphore, celle du cocher. Bon alors d’abord j’ai cru que Sylvie allait tout bonnement faire référence à l’origine du mot coacher : le coach accompagne le passager dans son voyage  mais c’est le passager qui choisit sa destination et la raison de son voyage. Nann ! Pour reprendre ses mots : « En fait, ça symbolise chacun d’entre nous : La calèche, c’est notre corps, la dimension physique de l’être. Les chevaux représentent nos émotions. Ce sont nos émotions qui nous font avancer… Le cocher représente notre mental. C’est lui qui connaît le chemin à emprunter. Le soleil à l’intérieur de la calèche, c’est notre dimension d’être, ce qui fait que chacun de nous est unique et pose ses choix en tant que sujet« . Voilà j’adore, merci Sylvie 😀

Contes et métaphores thérapeutiques

Quatrième de couverture. Fondé sur l’approche PNL et la démarche éricksonienne, cet ouvrage a pour but d’aider le « conteur » à construire, à partir de la situation problématique d’une personne, une histoire qui aidera cette dernière à trouver comment remédier à son problème. Pour cela, il faut trouver une intrigue et des personnages qui soient des décalques pertinents des individus et des situations posant problème, puis offrir un point de dénouement respectueux des désirs de la personne et assez ouvert pour que celle-ci puisse adapter la solution suggérée à sa personnalité et à ses goûts. L’auteur, David Gordon, montre comment isoler les éléments du problème pour les transposer en des situations et des héros imaginaires fidèles à la logique du cas traité ; comment habiller l’histoire avec des couleurs, expressions, tournures de langage, etc. qui « parleront » à la personne et favoriseront son identification au « conte » qui lui est raconté. Lancelot, quoique chevalier de la Table ronde et loyal défenseur du royaume, peut lui aussi connaître des problèmes de couple avec Guenièvre. L’ouvrage intègre dans sa démonstration des concepts et outils tels que les catégories de Virginia Satir, le recadrage, la calibration, les submodalités, l’ancrage, etc., propose des exercices et analyse en détail des métaphores ayant permis de résoudre des cas concrets. Il offre ainsi au thérapeute, ou à toute personne intéressée, le cadre formel qui lui permettra d’affiner sa connaissance et sa pratique d’un outil privilégié de la relation d’aide.