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Petit guide Lean à l’usage des Managers

Petit guide Lean à l'usage des managersQuatrième de couverture. « Le Lean ? Rien que du bon sens. D’ailleurs il y a longtemps qu’on en fait sans utiliser le mot ». « Le Lean, c’est faire toujours plus avec moins. C’est plus de stress pour tout le monde ». Dans un monde en crise permanente, où le changement devient la norme, le Lean devient à la mode. C’est plutôt amusant, pour une démarche qui a plus de soixante ans… Mais c’est aussi l’occasion d’entendre beaucoup d’idées reçues à son propos. Tantôt il est paré de toutes les vertus, et vendu comme une baguette magique prête à l’emploi, tantôt on l’accuse de tous les maux, coupable de se mettre au service d’intérêts financiers à très court terme. Et pourtant, les entreprises qui ont choisi de se transformer en profondeur en suivant les principes Lean et en investissant d’abord sur les femmes et les hommes ont globalement et sur le long terme des résultats économiques meilleurs. Mais devenir Lean, c’est autre chose que de faire (ou pire, de faire faire !) du Lean. Ce livre, écrit par Cécile Roche, avec des concepts simples et illustrés de nombreux exemples analyse les principales idées reçues sur le Lean, en prenant à chaque fois le point de vue des managers et celui des opérationnels concernés. Il éclaire le point de vue des différents experts sur le sujet, sans les opposer mais en montrant les complémentarités de toutes ces approches. C’est un guide simple et complet pour comprendre le Lean en tant que démarche, au-delà de l’usage des outils les plus connus, ou les plus mystérieux, affublés d’acronymes pas toujours bien compris ou de noms japonais (le 5S, le VSM, le Kaizen…).

Projet 5S

Cette vidéo a été réalisée par 15 étudiants des Mastères spécialisés RACPI (Responsable Amélioration Continue et Performance Industrielle) et QSE (Qualité Sécurité Environnement) de l’école d’ingénieur du CESI à Bordeaux. C’est un support ludique et très concret qui illustre bien la vie réelle du Lean (et qualité) management. L’enjeu du film est de faire comprendre à tous que l’opérateur doit être mis au coeur du projet, sinon c’est voué à l’échec. Les participants sont : Adeline BUTY, Cyril ROVIRA, Nicolas DARRIET, Guillaume PECUCHET, Jérémie BAUDET, Quentin LACROIX, El Alioune FAYE, Olivier ALVADO, Williane GRANET, Fanny SEVRE, Nicolas SIRVEN, Elodie ARAB, Bénédicte CHASSIN et Charlotte MORIN.

Conférence débat « Synergie Qualité Lean » le 27 juin

Cette conférence débat « Lean + Qualité = Performance » était organisée par les ingénieurs de la formation EI.CESI (MS QSE et MS RACPI de Bordeaux, Toulouse, Pau, Monpellier), et plus particulièrement : Stéphane Figueras, Aline Duneau, Hélène Archambeau, Marie-Laure Bertin, Sophie Gauthier, Thibault Le Renard, Sophie Lepoivre et Christian Zamuner. Les mastériens ont même créé un site dédié à ce thème : Synergie Qualité Lean, autrement dit la synergie de deux systèmes de management pour l’excellence de votre entreprise.

Alain Coupeté, membre fondateur de A2C, Aquitaine Amélioration Continue de la Compétitivité, nous a présenté « Le Lean, ou mettre la Qualité au cœur de la performance  » :
  • Toutes les entreprises qui font faillite avaient une excellente productivité… sur un produit qui ne se vendait pas ! Il faut changer de stratégie ! 
  • Devenir Lean, c’est se désengluer de la poisse des problèmes qualité.
  • Allez voir le client pour connaître la valeur d’usage du produit.
  • Un problème qui reste caché n’a aucune chance d’être solutionné.
  • L’Obeya rassemble les différents interlocuteurs des différents services pour échanger des informations, apprendre, réagir face à des aléas, casser les barrières, …
  • Cela doit devenir une routine, c’est un travail de tous les jours… ce ne sont pas des actions chantiers périodiques.
  • Le Dojo est le lieu où l’on répète les choses simples : planifiez tous les jours de l’exercice pendant 10 minutes.
  • La qualité naît de la précision du geste, de l’action.
  • L’ennemi, c’est le poids (stocks, encours, procédures superflues). Dans une société, c’est sa graisse, son inertie à l’agilité, à s’adapter une demande client.
  • Protégez votre client : ne jamais envoyer au client une pièce mauvaise. Le trésor, c’est le SAV.
  • Une nuance de taille : pour développer les produits, il faut développer les gens. Acceptez que les gens aient besoin de croissance.
  • Changez votre modèle de management à 180 degrés. Allez sur le terrain !
  • Trois questions fondamentales :
    • Sur combien de cerveaux vous appuyez-vous ? 2 ? 3 ? ou tous les cerveaux de l’entreprise, sachant que le job c’est work + kaizen ?
    • Comment voyez-vous votre personnel ?
    • Comment voyez-vous votre entreprise ?
  • Avant de transformer l’entreprise, il faut se transformer soi-même. Le Lean rentre par la tête.
  • Le chef d’entreprise doit mettre en place le Lean lui-même. Il n’y a pas d’autres alternatives. Il faut aussi qu’il s’occupe de son conjoint 😀
  • Le chef d’entreprise doit être aidé, coaché par un sensei, un « ours qui l’engueule », le « miroir de ses conneries », …
Alain était accompagné de Daniel Spiteri qui nous a présenté l’Obeya

Stéphane Mathieu, Directeur du réseau régional du groupe AFNOR et délégué Aquitaine, nous a présenté « Lean & ISO 9001 », autrement dit des démarches cohérentes et complémentaires au service de la performance. Le guide FD X50-819 a été créé dans ce sens et publié en juillet 2011. Une gamme de formations Lean Compétences a même été déclinée.

Stéphane Lefèvre, Directeur d’usine O-I Manufacturing, nous a présenté un retour d’expérience sur le déploiement de la démarche de Lean Manufacturing lorsqu’il était chez Vallourec :
  • Un standard est la meilleure pratique connue à ce jour. Plus vos standards sont visuels, plus ils seront faciles à contrôler.
  • Lissez les quantités. Lissez les mix-produits. Limiter les changements de série.
  • Imposez un rythme constant de production égal à la demande du marché.
  • Principe d’éthique : faire travailler des gens sur des problématiques qui vont supprimer leurs postes n’est pas éthique.  Se lancer dans ce type de démarche pour détruire l’emploi, n’a aucun intérêt.
  • Petit à petit, quand on met un intérêt personnel dans un intérêt global, on s’y retrouve.

La conférence s’est terminé avec un film réalisé par les étudiants du CESI : un responsable QHSE (Qualité – Hygiène – Sécurité – Environnement) travaille avec un opérateur sur un chantier 5S. Fun & Value au rendez-vous ! Il est en ligne : Projet 5S.

Master Class « Stratégie Lean »

Aujourd’hui, j’ai participé à cette formation d’une journée animée par Michael Ballé, sociologue, membre fondateur de l’Institut Lean France et spécialisé depuis plus de 10 ans dans les implications humaines de l’implantation du Lean. Cela fait partie des formations que je qualifie d’électrochocs, qui commence par une rencontre, celle de Michael Ballé, une personne rare intellectuellement parlant et précieuse puisque porteuse et respectueuse de la tradition lean, on parlera même d’orthodoxie. Les mots d’ordre étaient « Ouverture d’esprit »,  « Remise en cause » et « Travail d’équipe ». Pour faire très court, il n’y a pas de stratégie de déploiement du lean… le lean est la stratégie. Je me suis donc rendu compte que j’avais les mots du lean, et même la connaissance de certains outils du lean, sauf que ce que j’en faisais n’était pas du lean, que cela ne correspondait pas à l’intention de départ du lean. J’ai particulièrement apprécié l’approche par le questionnement, qui pour le coup nous ramène bien au coaching et à la prise de conscience des problèmes que l’on souhaite résoudre avant de se fixer des objectifs. J’en profite pour remercier l’AFPISO, ainsi que les participants : Serge, Philippe, Pascal, Jérôme, Jean-Yves, Jean-Claude, Hervé, Pascal, David, Jérôme, Laurent, Xavier, Bertrand Save (Président de A2C) et Cyril Dané (AIO) qui nous a fait un super retour d’expérience de lean depuis les tranchées.